Wissenschaftlicher Aufsatz aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, , Sprache: Deutsch, Abstract: Steuerkanzleien leben von ihrem Ruf und ihrem Ansehen. Beides muss ?ber Jahre aufgebaut werden. Aufgrund des bestehenden Werbeverbots f?r Steuerberater k?nnen sich Vertreter dieser Branche neue M?rkte, d.h. neue Mandanten, in der Regel nur ?ber Empfehlungen erschlie?en. Die Erfahrung von Kollegen zeigt, dass zwar durchaus ?ber die Honorarpolitik neue Mandanten gewonnen werden k?nnen, in der Regel handelt es sich bei so gewonnenen Mandanten jedoch selten um 'treue' Mandanten, weil diese schnell anderen 'Honorarverlockungen' folgen. Damit Mandanten bei ihrem Steuerberater bleiben und ihn im Optimalfall weiterempfehlen, m?ssen diese nachhaltig zufrieden mit ihm sein. Diese nachhaltige Zufriedenheit ist das Fundament f?r jede Art von Beziehung zu Kunden, Mandanten, Patienten, Verbrauchern etc. Beim Verh?ltnis Steuerberater zu Mandant kommt jedoch hinzu, dass die Zusammenarbeit regelm??ig langfristig angelegt ist, sehr vertrauensvoll ist, auf hohem fachlichen Niveau stattfindet und ?u?erst umfassend ist, weil sie zahlreiche Lebensbereiche ber?hren kann. Diese Umst?nde f?hren dazu, dass die Zufriedenheit eines Steuerberater-Kunden eine gr??ere Bedeutung hat als bei anderen Beraterberufen. Vor diesem Hintergrund ist es f?r einen Steuerberater wichtig zu wissen, ob seine Mandanten mit ihm, seinen Mitarbeitern und seiner Kanzlei insgesamt zufrieden sind. Nat?rlich reicht es hier nicht, sich in diesem Punkt auf ein blo?es Gef?hl oder eine vage Ahnung zu verlassen. Vielmehr ist es als Kanzleiinhaber hilfreich, Ergebnisse einer objektiv durchgef?hrten Befragung zu bekommen. Die Steuerkanzlei, ?ber die im Rahmen dieser Abhandlung berichtet wird, hat mit der in 2011 durchgef?hrten Mandantenbefragung genau dies getan: In einem Zeitraum von etwa sechs Monaten hat jeder Mandant zusammen mit seiner Steuererkl?rung einen Fragebogen zugeschickt bekommen, um die Mandantenzufriedenheit abzufragen. Bei dieser Dokumentation wird auf mehrere Aspekte eingegangen: Zu Beginn wird die Steuerkanzlei vorgestellt, welche die Befragung durchgef?hrt hat. Im Anschluss daran wird der Fragebogen beschrieben sowie die Durchf?hrung der Befragung dargestellt. Abschlie?end werden die Befragungsergebnisse vorgestellt und die Konsequenzen, welche die Steuerkanzlei daraus gezogen hat.画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。

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