ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと [ 鎌田洋 ]

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鎌田洋 SBクリエイティブ【Disneyzone】ディズニー そうじ サービス 顧客 ホスピ ディズニー サービス ノ カミサマ ガ オシエテクレタ コト カマタ,ヒロシ 発行年月:2012年07月 予約締切日:2012年06月26日 ページ数:214p サイズ:単行本 ISBN:9784797369335 鎌田洋(カマタヒロシ) 1950年、宮城県生まれ。

商社、ハウスメーカー勤務を経て、1982年、(株)オリエンタルランド入社。

東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル(夜間の清掃部門)・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。

その間、ウォルト・ディズニーがこよなく信頼を寄せていた、アメリカのディズニーランドの初代カストーディアル・マネージャー、チャック・ボヤージン氏から2年間にわたり直接指導を受ける。

その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、1990年、ディズニー・ユニバーシティ(教育部門)にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。

1999年、(株)ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) はじめに “サービスの神様”の正体とは/第1話 オレンジ色のラブレター/第2話 迷子の良心/第3話 色あせたチケット/第4話 希望のかけ橋/おわりに ハピネス!サービスの神様が届けたかったもの 本当のおもてなしに気づく4つの物語。

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